淘宝服务内容，对于商家和用户同样重要，当然，在商家眼中需要了解到淘宝的服务内容，才可以更好的跟用户提供服务，所以，具体服务内容到底有哪些?想知道的朋友们，就可以跟着来瞧瞧了。
一、淘宝的服务内容有哪些?
1.店铺基础服务：旺铺是淘宝的一套专业系统，能管理和装修展示店铺和产品。它可以让店铺更加专业，提供更佳的体验和更多的功能。
2.营销推广：通过向服务商提供的开放接口和模块工具包，合作定制开发的帮助淘宝卖家提高店铺流量、转化率和单价的营销类在线软件产品应用。含有店铺推广，促销工具、导购展示等。
3.店铺管理：管理工具，主要解决经营中管理和效率问题。包含批量工具，进销存软件，会员管理，电子商务软件等。
4.电商托管：企业将自业务给服务公司托管，第三方公司负责企业开店、装修、摄影、客服、店铺运营等一系列服务，而企业根据能力负责供货、监管等工作，目前的托管服务可分为店铺代运营以及整体托管两种。
5.数据分析/研究报告：提供专业分析工具，传递数据化营销理念。目前有分析工具、数据报告、店铺数据分析等。
6.品控质检：质检的类型主要有：商品质检服务，报告审核，深情消保打标、入住/续签天猫。订购质检服务流程为：选择活动类型–网上签协议–在线订购服务–邮寄质检–等待质检结果。涵盖类目主要有：家纺、箱包、服装、母婴等。
7.其他服务：还有淘大课程，无线应用，工具套餐等。服务平台还将会出现金融类、保险类和人力资源类等更多服务。
二、淘宝客服需要什么能力?
1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力：
这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。
千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。
同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。
2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备：
客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。
淘宝天猫规则也是需要客服牢记的事情，因为可能客户一个不小心，不专业 就会触犯淘宝天猫的规则，或者是让骗子抓住把柄，使得我们的店铺蒙受损失。
还有一点是产品周边知识的掌握，也是需要客服进行知识的储备。比如我们做的是母婴产品，我们都知道母婴产品所对应的人群是妈妈群体，那么一个好的客服就应该在育儿知识有一定的了解，以寻求跟这类客户群体的共鸣。拉近与买家的距离，进而提高转化。
3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力：
客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要更加出色。
关于淘宝的综合服务能力就给个小伙伴们介绍到这里了，大家在淘宝开店要注意评分、销量、人气等等这方面的内容，综合服务能力就与这些是息息相关的，同时也会影响到大家的综合店铺评分。
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