一、天猫客服需要具备的知识有哪些?
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题，你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。
4、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。
5、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
6、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
总的来说，做淘宝天猫客服需要具备基本的表达能力、交流能力、反应能力、思考能力等等。除此之外，对待客户要耐心，打字速度也要快。希望以上的内容对大家会有所帮助哦。
二、天猫客服回复技巧是什么?
1、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力!
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7、感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢1
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天猫客服是有3分钟回复率的，但是，最终的考核标准，其实也需要结合店铺和行业的情况来定，因为不同的行业肯定在这块的要求上也是有不同的，所以，大家需要考虑实际情况，这样做出来的标准更贴合实际。
客服1