一、天猫如何获得好评?
1、提供优质的产品和服务
只有提供优质的产品和服务，店铺才能拥有一批忠诚的客户，进而带来大量的流量，从而大大提高好评率。没有优秀的产品，无论采取多么有效的措施，好评率都无法恢复，因此，门店运营必须控制产品质量，以减少因产品质量问题引起的不良评价。
2、提升包装体验
如果快递包装太差，也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的，可以主动提出额外的包装袋。对于一些消耗快，回购率高的商品，可以努力改善包装体验。
3、积极的服务态度
无论买家最终是否购买，客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务，就能给客户留下良好的印象。
4、跟踪物流信息
在买家下订单后，买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的良好印象。
5、确认好评
一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家，如果对方给出评价，无论评论好坏，都要尽快耐心回复。
6、积极邀请评价，增加好评次数
我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。很多买家在购买商品后都觉得商品不错，所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。因此，请记住及时邀请买家进行评价，让消费者评价客服服务并扩大样本量。
7、有针对性的跟进中差评买家
一旦有中等和较差的评论，我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因，要理性、感性。
8、分析客户提出的问题，有针对性地积极解决问题，然后让客户修改评价。可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意，建议客户直接退货。
9、总而言之，天猫商品的好评是会直接影响到转化和销售额的，这个也会进而影响到天猫店铺和产品的搜索排名的，所以商家一定要重视起来哦，如果店铺的好评率特别低的话，想办法提升就行了哦。
二、天猫/淘宝评价置顶规则：
1、买家旺旺账号最好是2钻且VIP等级4以上，等级越高越好，另外最近30天内没有购买过同类的产品;
2、第一次评价，至少要300个字以上，或者写满为止，并且在7天之后，我们要进行二次评价，二次评价的时间要带200个文字与5张晒图;
3、我们的评价文字提到的维度标签越多，越容易置顶;
4、评价文字中如果对宝贝详情页中的属性进行使用体验说明，会更容易置顶;
5、买家账号必须支付宝的实名认证;
6、买家账号所发出的好评率和收到的好评率，一定要在100%，发出好评就是给人家的好评，收到的好评就是卖家给予买家的好评的一个百分比;
7、买家账号天猫达人T2更容易置顶;
8、评价做完之后，多找人点击这一条评价，并点赞，评价与互动的行为，注意一点，一次操作，选3-5去做，这样的概率会特别的大。
客服1